About this role
Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de volledige service- en aftersaleswerking Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid Je bent een sterke organisator die energie haalt uit het aansturen van mensen Je hebt een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie Je hebt een klantgerichte en commerciële mindset Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden Je hebt analytisch inzicht en denkt oplossingsgericht Je hebt ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen Je herkent je in de waarden TEAM, RESPECT en RESULT