About this role
Zorg jij graag voor gemoedsrust na een reis die anders liep dan gepland? In deze klantgerichte schadefunctie combineer je empathie, structuur en communicatie in een warme werkomgeving met veel aandacht voor jouw welzijn. Binnen het team Schadebeheer & Aangifte zorg je voor een correcte en efficiënte afhandeling van fietsschadedossiers en de verwerking van nieuwe interne aangiftes voor een verzekeringspartner. Als Medewerker Schadebeheer & Aangifte combineer je administratieve nauwkeurigheid met een klantgerichte aanpak. Je volgt dossiers zelfstandig op, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat elke melding correct en vlot wordt verwerkt. Wat ga je doen? Je analyseert nieuwe schademeldingen en controleert de verzekeringswaarborgen en polisvoorwaarden om de dekking te beoordelen. Het beantwoorden van ragen van klanten via telefoon en e-mail en combineert een empathische aanpak met een objectieve beoordeling van elk dossier. Je volgt schadedossiers van A tot Z op, bewaakt de voortgang en houdt alle betrokken partijen op de hoogte. Je neemt zelfstandig beslissingen, ook bij complexere dossiers, en kan deze duidelijk en onderbouwd toelichten. Je verwerkt betalingen en zorgt waar nodig voor de terugvordering van gemaakte kosten bij derden. Klachten behandelen op een constructieve manier, zoekt naar passende oplossingen en schakelt indien nodig de juiste collega's in. Je registreert alle acties en informatie zorgvuldig in de systemen en stemt regelmatig af met collega's van sales en andere operationele teams. Je ondersteunt de administratieve opstart van nieuwe aangiftes door de gegevens correct in de systemen te verwerken. Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige relevante werkervaring. Minstens 3 tot 5 jaar ervaring binnen customer care, schadebeheer of een gelijkaardige functie is vereist. Een achtergrond in verzekeringen, via opleiding of werkervaring, is essentieel. Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is mooi meegenomen. Analytisch sterk en in staat om feiten objectief te beoordelen, ook wanneer emoties een rol spelen. Je neemt zelfstandig beslissingen en kunt deze duidelijk en overtuigend onderbouwen. Assertief en communicatief sterk, met een professionele aanpak bij klachten, weerstand en onderhandelingen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kunt vlot overweg met verschillende IT-systemen.