About this role
RESPONSABILITÉS : Votre mission Vous êtes le premier impact client. Pas juste accueillir. Créer une expérience. Concrètement : - Accueil, check-in / check-out rapide et maîtrisé - Anticipation des besoins clients (upsell, personnalisation) - Gestion des demandes et imprévus avec réactivité - Coordination avec les étages, technique, F&B - Application stricte des standards Accor + procédures internes - Contribution active à la satisfaction client (VOG, TrustYou) PROFIL RECHERCHÉ : On ne cherche pas "quelqu'un à la réception". On cherche un profil solide, fiable et engagé. - Expérience en réception hôtelière exigée - À l'aise en français + anglais (NL = avantage clair) - Rapide, structuré, orienté solution - Capacité à gérer pression, volume et imprévus - Présentation irréprochable, posture professionnelle - Mentalité : orienté client et résultat Ce que vous allez trouver ici - Un projet d'ouverture (impact direct, responsabilités rapides) - Une organisation claire (qui fait quoi, comment, quand) - Une exigence élevée → environnement formateur - Des possibilités d'évolution rapides pour les profils performants Conditions du poste : - Contrat temps plein - Horaires flexibles (matin / soir / week-end) - Formation aux standards + outils (Opera Cloud) Avantages : - Aide au transport quotidien - Chèques repas - Prime de fin d'année (Horeca) - Éco-chèques - Uniformes fournis