About this role
Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d) Standort: Hannover Anstellungsart: Vollzeit Arbeitsmodell: Hybrid (2 Tage Home-Office) Darauf können Sie sich freuen Sie übernehmen eine zentrale Führungsrolle in unserem telefonischen Inkasso und gestalten die Performance, Qualität und Weiterentwicklung unseres Outbound-Teams aktiv mit. Dabei verbinden Sie moderne Führung mit operativer Verantwortung und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse. Sie kommen aus dem Callcenter, Outbound oder Inkasso und möchten den nächsten Schritt in eine verantwortungsvolle Führungsposition machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Aufgaben - Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres Outbound-Inkasso-Teams - Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance - Kennzahlen- und Performance-Management (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse) - Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung - Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern - Optimierung von Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards - Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen - Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen - Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen Ihr Profil - Mehrjährige Erfahrung in der Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice - Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld - Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs und Performance-Zielen - Idealerweise Kenntnisse im Forderungsmanagement bzw. Inkasso - Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz - Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen - Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation - Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Teamsteuerung - Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis Das bieten wir Ihnen - Gestaltungsfreiheit in einem Bereich mit hoher strategischer Relevanz - Aktive Mitwirkung an einem zentralen Transformationsprojekt - Ein modernes Arbeitsumfeld mit hybriden Modellen und digitalem Mindset - Weiterentwicklung durch Leadership-Programme, Coaching und Projektverantwortung - Ein attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen - Ein Team, das Lust auf Veränderung hat und Sie als Sparringspartner schätzt Jetzt bewerben! Bewerben Sie sich jetzt und senden Sie uns Ihre Unterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Ihre Ansprechpartnerin Katharina Müller T: 0511/763333-220 E-Mail: [email protected] Homeoffice: Umfang: Maximal 40%