About this role
Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung. DEINE AUFGABEN - Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss - Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper - Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden - Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung - Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden - Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen - Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach - Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung - Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level DEIN PROFIL - Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks - Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365 - Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen - Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar - Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte - Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag - Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift DAS BIETEN WIR - Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung - Ein motiviertes und freundliches Team - Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - Ein flexibles Arbeitszeitmodell - Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge - 13. Monatsgehalt - Monatlicher Tankgutschein Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an [email protected] . Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.