About this role
Ihre Aufgaben Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) • Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools • Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen • Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen • Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung • Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen Ihr Profil Ihr Profil als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) • Abgeschlossene Ausbildung • Berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation • Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie • Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware • Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten • Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit Warum wir? Unser Angebot • Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten • Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können • Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m. • Flexible Arbeitszeiten • Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche • Moderne Arbeitsplatzausstattung Über uns Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub. Interessiert? Dann bewerben Sie sich über den „Jetzt bewerben“-Button und senden uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als „Bürokaufmann/-frau im schriftlichen Kundendienst (m/w/d)“ unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Florian Kilbinger unter der Telefonnummer 06196 / 7801-371 gerne zur Verfügung.