About this role
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Ein etabliertesIT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkteinen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung desTeams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächsterNähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb einesengagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skillsin einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten,dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administrationder 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen undServiceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratungzu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standardsbei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung beider Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowieunternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen Kommunikation mitNutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystemund E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einerKnowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowieWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen,einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates undEskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondereValuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuellzugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten undunterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung derUnternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird IhrBerufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannendePerspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031