About this role
- Zukunftsweisende Unternehmenstrategie - Erfolgreiches Unternehmen Firmenprofil Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung. -Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis. -Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle. -Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum. -Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden. Aufgabengebiet Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams. -Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation. -Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum. -Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen. -Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit. -Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen. Anforderungsprofil Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung. -Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern. -Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen. -Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen. -Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse. -Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil. -Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Vergütungspaket Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum. -Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen. -Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen. -Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen. -Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. -Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits. -Betriebliche Altersvorsorge. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Marketing, Vertrieb, E-Commerce, E-Business