About this role
Einleitung/Über uns Wir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege. Ihre Aufgaben - Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service - Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation - Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen - Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen - Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen - Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen - Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität - Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs) - Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz - Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges - Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld - Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen - Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme - Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen - Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität - Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Reisebereitschaft (20%) Wir bieten Werden Sie Teil von #futurefresenius und bewerben Sie jetzt über unser Online-Portal! Kontakt Fresenius Kabi Else-Kröner-Str. 1 61352 Bad Homburg Jetzt bewerben ( https://apply.jcd.de/Apply.php?iJobAdID=107022&tc=0-0&tc=3-11 ) Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung