About this role
Leiter Customer Service (m/w/d) Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & Prozesse Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt. Deine Aufgaben - Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams - Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe - Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung - Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung - Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen - Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe - Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance - Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management - Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System - Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience - Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung - Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service Das erwartet dich - Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen - Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen - Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit - Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung - Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team - Attraktive Vergütung - Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen Homeoffice: Umfang: Maximal 22%