About this role
- Bearbeitung der Support-Anfragen in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen IT-Teams, weiteren Unternehmensabteilungen sowie externen Dienstleistern - Erstellen von Statusberichten und Analysen sowie Dokumentation der Fortschritte, Trends, Empfehlungen und / oder Schlussfolgerungen - Mitarbeit im Helpdesk IT-Service Management Level 1 und 2 - Bearbeiten der Kundenanfragen bei Service- und Support-Prozessen - Führen einer detaillierten On-Site-Dokumentation - Bereitstellung von technischem Fachwissen zur Analyse, Problembehandlung und Reaktion auf technische Probleme - Proaktive Identifizierung von Verbesserungen des Supportprozesses - Reparatur und Wiederherstellung von Software und Images für Desktops und VDIs - Mitarbeit an IT-Projekten - Bereitstellung / Unterstützung Mobiltelefone Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Windows PowerShell, Datenübernahme, Datenaufbereitung, Microsoft Windows Terminalserver, Betriebssystem Windows 10, Firewallsysteme, Datenverwaltung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Cybersecurity, Cloud Computing, Client-Servertechnik, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Systemintegration, Client-Management, Internet-, Intranettechnik Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Datenbank Access (MS Office), Datenschutz, Hardwareinstallation, Softwareinstallation