About this role
Du arbeitest in einem spannenden und internationalen Umfeld und trägst persönlich zum Unternehmenserfolg bei. Es erwarten dich dabei herausfordernde Aufgaben und Projekte, wie z. B.- Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung- Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme- Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern- Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz- Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung- Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen- Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen- Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur- Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value- Vergütung und Rahmenbedingungen nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (30 Tage Urlaub, Zusatzzahlungen)- Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich der aktuellen Lebenssituation anpassen (z. B. Mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)undnbsp;- Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung im BSH internen Global Learning Campusundnbsp;- Attraktive, vom Arbeitgeber finanzierte Betriebliche Altersvorsorgeundnbsp;