About this role
Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Aufgaben - systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren - Erstellung und Kalkulation von Serviceangeboten - Disposition der Servicetechniker und Verwaltung der Serviceeinsätze - Betreuung von Kunden bei technischen Fragestellungen und im Störfall - Mitwirken bei der Erstellung und Optimierung von Service- und Dienstleistungskonzepten Ihr Profil - erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Installateur- und Heizungsbauermeister (SHK), Meister im Heizungsbau oder staatlich geprüften Techniker der Fachrichtung Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik bzw. Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation - technisches Verständnis sowie mehrjährige Berufserfahrung im SHK-Handwerk, idealerweise im Service- und Kundendienstbereich wünschenswert - sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen - strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise - gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - motivierte und teamorientierte Persönlichkeit Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung