About this role
Du bist die zentrale Schnittstelle direkt am Werkstatt-Counter, wenn es um die persönliche Reparaturannahme und -ausgabe geht. Du nimmst die Fahrräder unserer Kunden entgegen, erfasst die Wünsche und übergibst die Räder nach erfolgreichem Service wieder mit einem Lächeln. Eine professionelle Beratung vor Ort, reibungslose Koordination und ein hohes Maß an Serviceorientierung sind für dich dabei absolut selbstverständlich. - Du nimmst Fahrräder und E-Bikes in unserem Servicebereich entgegen, nimmst die zu erledigenden Wünsche des Kunden in unser digitales Auftragsbuch auf und stehst ihm bei Rückfragen und für Terminvereinbarungen stets zur Verfügung - Bei der Annahme führst du einen ausgiebigen Check nach Vorgabe auf Verschleiß sowie Defekte durch und leitest daraus die empfohlenen Instandsetzungen ab. Du bist für die vollständige Aufnahme des Fahrradzustands verantwortlich, sodass deine Kollegen in der Werkstatt genau wissen, was zu tun ist - Die Ausgabe von reparierten bzw. anderweitig bearbeiteten Fahrrädern und E-Bikes gehört zu deinen täglichen Aufgaben - Ein vorheriger Kurzcheck der durchgeführten Arbeiten gehört dabei zu jedem Vorgang dazu, um eine perfekte Übergabe zu garantieren - Zuverlässige Erstellung, Nachverfolgung und Abwicklung von Werkstattaufträgen - Enger und kollegialer Austausch mit unserem Werkstatt-Team, dem Verkauf, Herstellern und externen Dienstleistern für reibungslose interne Abläufe - Sorgfältige Dokumentation aller Kunden- und Werkstattvorgänge sowie gewissenhafte Pflege der Kunden- und Auftragsdaten im System - Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische (z. B. Zweiradbereich) oder vergleichbare Ausbildung - Erste Erfahrung im direkten Kundenservice, Counter-Management oder im Verkauf. Du bleibst auch bei hohem Kundenaufkommen am Tresen stets gelassen, freundlich und lösungsorientiert - Eine strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise – du behältst auch bei vielen Fahrrädern den Überblick - Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeit sowie ein gewinnendes, serviceorientiertes und professionelles Auftreten - Sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen (idealerweise Warenwirtschaftssysteme, MS Office) - Großes Interesse am Thema Fahrrad/E-Bike und Freude daran, im Team anzupacken