About this role
- Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung unserer Werkstattkunden - Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Service, Inspektion und Reparatur - Organisation und Koordination von Werkstattterminen - Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Werkstattaufträgen und Kostenvoranschlägen - Bearbeitung von Reklamationen - Enge Abstimmung mit unserem Werkstatt-Team und dem Verkauf - Kommunikation mit Herstellern und externen Dienstleistern - Sorgfältige Dokumentation aller Kunden- und Werkstattvorgänge - Pflege von Kunden-, Termin- und Auftragsdaten in unseren Systemen - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Idealerweise erste Berufserfahrung in Kundenservice, Kundenberatung oder kaufmännischer Sachbearbeitung - Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden - Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten - Souveräner und lösungsorientierter Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen - Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise - Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten - Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen wie Outlook, Word und Excel - Teamfähigkeit und Flexibilität - Interesse an Fahrrädern und E-Bikes ist von Vorteil Auch interessant für Dich, wenn Du derzeit als Kundenberater, Servicemitarbeiter, Mitarbeiter Kundenservice, Kundenbetreuer, Serviceberater, kaufmännischer Sachbearbeiter oder Mitarbeiter Serviceannahme (m/w/d) tätig bist.