About this role
Mitarbeiter (m/w/d) im After-Sales & Service (Innendienst, Vollzeit) In dieser Position bist du Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Anfragen zu unseren Serviceleistungen sowie systemspezifischen Ersatzteilen. Deine Aufgaben im Detail: • Bearbeitung von Kundenanfragen: Du nimmst die Anliegen unserer Kunden auf, führst eine erste technische Bewertung durch und priorisierst diese. • Angebots- und Auftragserstellung: Du erstellst Angebote, bearbeitest Aufträge und kümmerst dich um die Dokumentation in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen. • Reklamationsmanagement: Du erfasst und bearbeitest Reklamationen in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen. • Planung und Koordination: Du organisierst Montageeinsätze, Inbetriebnahmen und Schulungen durch unserer Außendiensttechniker, berichtest an den Bereichsleiter Service und kümmerst dich um die Nachbereitung, inklusive Abrechnung der Serviceeinsätze. Dein Profil • Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und ein Interesse an Maschinen- und Anlagentechnik sowie betriebswirtschaftlichen Prozessen. • Erfahrung: Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sind von Vorteil. • Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation. • Organisationstalent: Du schaffst es, auch bei der Bearbeitung mehrerer Projekte stets den Überblick zu behalten. • IT-Kenntnisse: Du hast fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit einem ERP-System. • Sprachkenntnisse: Du bist sicher in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und kannst dich mit internationalen Kunden problemlos austauschen. Das sind Ihre Benefits: • Attraktives Gehaltspaket: incl. Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, Gewinnbeteiligung und weitere umfangreiche soziale Leistungen • Teamgeist: Ein herzliches und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt • Arbeitsumfeld: Ein modernes Arbeitsumfeld mit Wohlfühlatmosphäre • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, früher Start ins Wochenende • Mobilitätsangebote: Bedarfsgerechte Angebote, wie z.B. Zuschuss zum ÖPNV, Job-Rad, kostenfreier Parkplatz • Mitarbeitervorteile: Zahlreiche weitere Vorteile, wie z.B. ein Corporate-Benefits-Programm, Gesundheitsangebote, Obstkorb, Betriebliche Altersvorsorge Rhein-Nadel Automation GmbH Reichsweg 19 - 23 52068 Aachen Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Abrechnung, Planung, Beschwerdemanagement Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Enterprise Resource Planning (ERP), Reklamationsbearbeitung