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Weitere Berufsbezeichnung: Customer Solution Manager (m/w/d) Stellenbeschreibung: Als Kundenservice / Customer Success Manager (m/w/d) bist du im Team Customer Solution die zentrale Ansprechperson für deine Unternehmenskunden. Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen – von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du individuelle Lösungen für den wirkungsvollen Einsatz unserer CRM-Software. Vollzeit | Aachen | Customer Success Deine Aufgaben - Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen. - In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse. - Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software. - Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung. - Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz. Dein Profil - Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen. - Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprodukten. - Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse. - Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung. Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen. Deine Vorteile Erfolgreiche Kundenberatung beginnt mit einer starken Partnerschaft. Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software. - Sicherheit & Perspektive – Seit 25 Jahren inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge - Arbeitszeit & Flexibilität – 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12. - Gehalt & Vorteile – Transparente Gehaltsbänder / Betriebliche Altersvorsorge / Corporate Benefits und Partnerrabatt - Gesundheit & Mobilität – Urban Sports Club & Firmenfitness / Gesundheitsangebote / Bike-Leasing - Lernen & Entwicklung – Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan / Fachliche Weiterbildung - Team & Zusammenarbeit – Kurze Entscheidungswege / Direkter Austausch / Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents onOffice – always on your side onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche. Rund 6.500 Kundenunternehmen mit mehr als 40.000 täglichen Anwender nutzen unsere Lösungen. Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden. Im Mittelpunkt stehen individuelle Beratung, langfristige Kundenbeziehungen und der erfolgreiche Einsatz unserer Software. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Präsentation Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), Projektmanagement, CRM-Systeme, IT-Organisation Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung