About this role
Wer wir sind Arbeiten für die größte Bank für alle akademischenHeilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Wir, die apoDirect,sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebankund schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden derapoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis. Alserster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließendenService, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, perE-Mail, im Chat oder über Videocalls. Wir leben modernes Banking ausÜberzeugung! Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im ZukunftsmarktGesundheit! Dein Traumjob im Detail: Als Prozess- & Qualitätsmanager(m/w/d) bist du für die Erstellung, Dokumentation und Pflege allerArbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der apoBankverantwortlich. Du dokumentierst und entwickelst unsere Prozesse undArbeitsrichtlinien weiter – immer mit Blick auf Klarheit, Effizienzund Kundenzufriedenheit. Du analysierst bestehende Abläufe,identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst praxistauglicheLösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Fachbereichen zusammenund schaffst Standards, die unseren Kundinnen und Kunden einzuverlässiges und professionelles Erlebnis ermöglichen. Dubegleitest Projekte rund um Digitalisierung, Qualität undProzessoptimierung und bringst deine Expertise aktiv ein. Mit deinemBlick fürs Detail und deinem Verständnis für Zusammenhänge trägstdu entscheidend dazu bei, dass unser Kundencenter kontinuierlichbesser wird. Das bringst du mit: Du verfügst über einebankspezifische Aus- oder Weiterbildung. Erste Erfahrungen im BereichProzess- oder Qualitätsmanagement sind erforderlich. Du arbeiteststrukturiert und eigenständig, denkst konzeptionell und hast Freudedaran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten. Du kommunizierstklar, adressatengerecht und auf Augenhöhe. Es fällt dir leicht,Menschen mitzunehmen, komplexe Themen verständlich zu erklären undOrientierung zu geben. Du verfügst über ein gutes Gespür für dievisuelle und inhaltliche Aufbereitung von Informationen, erstellstprofessionell aufbereitete Präsentationen und überzeugendeUnterlagen. Die digitale Weiterentwicklung begeistert dich, besondersdann, wenn sie Abläufe einfacher, schneller oder transparenter macht.Was wir bieten Faire Vergütung & Vorteile: Zuschläge,Sonderzahlungen, Altersvorsorge und MitarbeiterrabatteWork-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Sonderurlaub & mobilesArbeiten Individuelle Entwicklung: 4 Wochen Vollzeit Schulung beivoller Bezahlung & Entwicklungsprogramme zur Fach- undFührungslaufbahn Gesundheitsförderung: moderne Büroausstattung,Sport Events & Urban-Sports-Vergünstigungen Teamspirit:Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gemeinsame Feiern & After-Work-AngeboteWeitere Informationen Für das Bewerbermanagement und dasErstgespräch haben wir die Personalberatung "2B Management Beratungund Service GmbH" beauftragt, um Dir erste Fragen zu beantworten undDich über den Weg in die apoDirect zu informieren. apoDirect GmbHParsevalstraße 11, 40468 Düsseldorf