About this role
Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN(CIENNE) SUPPORT INFORMATIQUE pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.
Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.
Vos missions :
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes. - Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11. - Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive). - Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot. - Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams. - Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées. - Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB. - Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent) et justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en support informatique de proximité.
Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365 et possédez des connaissances en gestion des terminaux via Intune, en outils ITSM et en diagnostic réseau de premier niveau.
Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service, savez gérer les priorités et appréciez le travail en équipe.