About this role
Rattaché à l'association APF France Handicap, APF Entreprises œuvre pour construire une société inclusive et solidaire : en garantissant une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap. APF Entreprises Pays de la Loire, entreprise adaptée, recouvre les départements du 44 et du 72, et depuis peu du 53. Nous comptons près de 200 collaborateurs. Nos activités sont très variées : textile, prestations de services, transport, sous-traitance industrielle... Nous recherchons activement pour notre récente équipe transport sur Laval, un Chef d'équipe d'activité TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) (H/F).
Missions principales :
Rattaché.e au Responsable de l'activité Transport, vous assurez principalement la planification des tournées d'une équipe de 14 conducteurs accompagnateurs, le suivi client et gérez le suivi administratif de l'activité transport avec le soutien d'une cheffe de groupe sur le terrain.
1. Contribuer à l'organisation et la coordination de l'activité transport ; - Veiller à la coordination et à la cohésion de l'équipe transport ; - Intégrer les nouveaux collaborateurs et veiller à la montée en compétences de son équipe ; - Organiser, optimiser, répartir et paramétrer la planification des différents transports, notamment dans l'outil de gestion (TransScolaire/Optiago), selon le cahier des charges ; - Transmettre les consignes et toute autre information aux conducteurs ; - Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation et contrôler la bonne exécution sur le terrain ; - Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité de son équipe ; 2. Gérer les litiges liés au service - En cas d'aléas, veiller au remplacement des conducteurs absents, préparer des scénarios d'éclatement pour chaque circuit selon les jours ; - Recenser les dysfonctionnements liés au transport (retards, pannes, transports non réalisés, etc.) ; - Analyser les litiges et proposer et/ou suivre un plan actions correctives ; - Proposer aux clients des solutions de recours 3. Assurer le suivi administratif de l'activité transport - Vérifier les pièces administratives des conducteurs accompagnateurs (permis de conduire, visites médicales, etc.) et assurer le reporting lié à la présence de son équipe ; - Suivre et optimiser les temps de travail des conducteurs - Gérer le suivi du parc automobile ; - Etablir, transmettre aux chauffeurs et contrôler les documents de suivi ; - Maintenir une bonne relation clientèle - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mails ; - Transmettre au donneur d'ordre les documents de traçabilité (nb de personnes, nb de tournées, etc.) ; - Proposer le service le plus adapté dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
Ça donne envie non ? Place au profil !
Profil recherché :
Vous êtes à l'aise avec le management mais aimez le côté opérationnel Sans être un expert en informatique, vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment le Pack Office (la connaissance des logiciels TransScolaire et Optiago serait un plus) Réactivité, organisation et autonomie sont les maîtres mots qui vous décrivent On peut dire de vous que vous êtes doté d'un bon relationnel et que vous êtes à l'aise pour communiquer, tant à l'écrit qu'à l'oral. Une expérience réussie ou une spécialisation dans le transport de personne à mobilité réduite (TPMR) serait un plus.
Conditions du poste :
Poste basé à La Montagne (44), déplacements réguliers (journée) sur Laval à prévoir Permis B indispensable Type de contrat : CDD 6 mois - renouvelable Temps plein 36h15 avec cumul de jours de récupération Prise de poste : dès que possible Rémunération : 2148.33 € bruts mensuels N'attendez plus et postulez ! À compétences égales, nous donnerons la priorité aux personnes reconnues travailleur handicapé (RQTH)