About this role
Le médiateur social répond aux besoins des usagers qui se présentent sur le site de VILLEFONTAINE Il/elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.
Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le médiateur social itinérant est animateur d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose
MISSIONS DU POSTE Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences : - Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs. - Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives. - Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables. - Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales. - Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.) - Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.) - Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires - Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans le quartier - Réalisation de démarches "aller vers" en extérieure sur le territoire (action de proximité vers les habitants)
Participer à la vie de la structure et la représenter : - Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers. - Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement. - Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne - Participer à des animations locales ou autres évènements - Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer l'accompagnement des usagers.
CONDITIONS DE TRAVAIL - Contrat CDD initial de 1 mois; - Volume horaire : 35 H - Salaire brut mensuel : 1823,03 € - Horaires ajustables : 9H00 12H00 - 13H00 17H00 - Lieux d'exercice : Villefontaine - 8 Place Jean Jaurès 38090 Villefontaine
Prise de poste de suite Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur Jérôme Henry, Directeur à l'adresse [email protected] . Et en copie à Natacha Laconte, à l'adresse suivante : [email protected]