About this role
Rejoignez Hertz et vivez la mobilité autrement !
Transformez votre talent en impact : rejoignez l'aventure Hertz Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus durable.
Aujourd'hui, nous cherchons un Agent de comptoir polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe et incarner notre promesse : offrir un service premium et humain à chaque client.
Découvrez votre rôle chez Hertz
Un rôle clé dans l'expérience client : vous êtes le premier sourire et le dernier contact de nos clients. Service au comptoir :
Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upselling
Rédaction des réservations et des contrats de location
Fidélisation de la clientèle
Traitement des réclamations clients
Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution
Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules
Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.
Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalie
Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d'accident, notice d'utilisation du véhicule
Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l'exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise
Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d'Occasion, en rapatriement à l'étranger
Préparation des véhicules :
TACHES SPECIFIQUES :
Accompagnement de la clientèle jusqu'au véhicule loué
Gestion du retour des véhicules loués
Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés
Réception des véhicules livrés par les transporteurs
Et toujours avec intégrité.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Hertz, votre talent compte vraiment. Nous croyons à la mobilité interne, à la formation continue et à la diversité des parcours.
Ce que nous vous proposons :
Salaire annuel : 24544 € bruts Prime variable de performance liée aux ventes additionnelles Primes de poste
Avantages sociaux :
Mutuelle Prévoyance Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11.35 euros Réductions tarifaires CSE (billetterie, cinéma, parc d'attractions.) CDI temps plein avec modulation du temps de travail selon la saisonnalité Uniforme fourni + frais de nettoyage pris en charge Remboursement transport à 50 % ou prime transport
Ce que nous recherchons
Vous aimez le contact client, créer du lien et offrir un service irréprochable. Vous êtes organisé-e, adaptable et curieux-se (les innovations automobiles vous intriguent ? Tant mieux !). Vous parlez anglais (niveau minimum B1) et avez le permis B. Bac +2 (BTS) ou Bachelor avec ou sans expérience : ce qui compte, c'est votre envie d'apprendre et votre sens du service.