About this role
Notre client est un éditeur de logiciels SaaS basé à Montpellier. Il accompagne au quotidien des milliers d'utilisateurs professionnels avec des solutions cloud simples, sécurisées et connectées. Pour renforcer son service client et son support, il recrute un-e Knowledge Manager en CDD de 6 mois.Description du poste :Votre rôle : faire en sorte que les utilisateurs, les clients et les équipes internes trouvent la bonne information, au bon moment et au bon endroit.Vos missions : - Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances : FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles... - Identifier les contenus prioritaires avec les équipes produit, support et formation - Rédiger des contenus clairs et accessibles sur les nouvelles fonctionnalités - Mettre en place les outils et les process qui permettent aux équipes internes de contribuer, via un plan de contribution collaboratif - Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateursConditions de travail et avantages : - CDD de 6 mois, statut cadre, 35h - 36 à 38KEUR brut annuel - 2 jours de télétravail par semaine - Tickets restaurant - Prime d'intéressement - CSE - Une mission concrète et visible, au coeur du service client