About this role
Maintenance de l'infrastructure locale (système et réseau) o Assurer la gestion au quotidien du réseau et de l'infrastructure des différents sites MAPEI France et le maintien en condition opérationnelles o Participer à la maintenance du réseau en conformité avec les instructions du groupe o Assurer la mise en place des évolutions sur le réseau et les infrastructures o Assurer l'administration des réseaux o Déployer les procédures et applications définies par le groupe et les adapter aux spécificités de MAPEI France o Mettre en place les interconnexions entre les différents réseaux de l'entreprise pour assurer leur compatibilité o Rédiger des consignes techniques d'exploitation et d'installation et des bonnes pratiques d'utilisation (tutoriels) o Assurer le recueil des besoins locaux puis leur déploiement conformément au plan projet du service lors des déplacements sur les sites distants Gestion du support o Préparer les postes utilisateurs o Assurer le support : répondre à toute problématique « utilisateur » o Analyser et qualifier les incidents, anomalies, erreurs techniques, traiter le Niveau 1 et transmettre au Corporate le niveau 2 o Assurer le déploiement, le suivi et la maintenance du matériel informatique et téléphonique o Gérer le parc matériel informatique (suivi du stock, demandes d'interventions auprès des fournisseurs) o Être garant du suivi de la Qualité de Service Être garant de l'application des procédures du service lors des déplacements sur les sites distants