About this role
Description du poste Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente.***Planifier les rendez-vous pour l'entretien et les réparations des véhicules.***Créer, mettre à jour et suivre les dossiers clients et véhicules.***Préparer et assurer le suivi administratif des ordres de réparation.***Établir les devis, factures et documents administratifs liés aux interventions.***Assurer le suivi des dossiers de garantie constructeur et des prises en charge.***Faire le lien entre les clients, les réceptionnaires après-vente, les techniciens et le service commercial.***Informer les clients de l'avancement des réparations et de la disponibilité de leur véhicule.***Gérer les réclamations de premier niveau et transmettre les demandes aux interlocuteurs concernés.***Assurer le classement, l'archivage et la mise à jour des documents administratifs.***Veiller au respect des procédures internes et des délais de traitement des dossiers.
Description du profil Formation en secrétariat, gestion administrative ou assistanat.***Première expérience souhaitée en secrétariat administratif, idéalement en concession automobile ou en service après-vente.***Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.***Compétences en gestion administrative, facturation et suivi des dossiers clients.***Excellent sens de l'accueil et de la relation client.***Rigueur, organisation, réactivité et autonomie.***Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.***Bon relationnel, esprit d'équipe et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.