About this role
Rattaché(e) à la Direction Support & Accompagnement Réseau, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement du réseau de consultants en assurant support, suivi et qualité de service au quotidien.
Vos missions principales :
1. Assurer un support de premier niveau auprès du réseau de consultants
- Réceptionner et traiter les demandes des consultants sur les différents périmètres de l'entreprise. - Apporter les réponses aux demandes courantes et orienter les sollicitations vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
2. Assurer un support de premier niveau des outils digitaux
- Prendre en charge les demandes liées aux outils numériques et analyser les incidents ou anomalies rencontrés. - Assurer le suivi des corrections avec les équipes concernées et informer régulièrement les utilisateurs. - Participer au déploiement et à l'accompagnement des nouveaux outils digitaux auprès du réseau.
3. Gérer les accès consultants et clients
- Administrer les accès aux extranets partenaires pour les consultants et les clients (création, modification, résiliation). - Veiller à la fiabilité des données et au maintien à jour des informations associées. - Identifier et signaler les éventuelles anomalies.
4. Reporting, veille et amélioration continue
- Suivre les indicateurs d'activité et assurer le reporting lié à la gestion des demandes. - Identifier les besoins récurrents du réseau ainsi que les sujets nécessitant une meilleure documentation. - Être force de proposition pour optimiser les processus, les outils et l'accompagnement des consultants. De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans les domaines du support utilisateurs, de la relation clients ou de l'assistance réseau, idéalement dans un environnement multi-services ou banque, assurance, gestion de patrimoine.
Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en assurant un suivi de qualité.
À l'aise avec les outils informatiques et digitaux, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et savez identifier les priorités afin d'apporter des solutions adaptées. Votre esprit d'équipe et votre sens de l'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Avantages salariaux : Rémunération sur 13 mois, Titres Restaurant, Mutuelle (90%), 75% frais de transport en commun, Participation, 2j de télétravail / semaine