About this role
Vous aimez trouver des solutions, jongler entre plusieurs missions et apporter le sourire à vos clients, même quand leur camion est coincé dans les embouteillages ? Alors cette offre est faite pour vous ! Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garant de leur satisfaction. Vous assurez le suivi des expéditions, traitez les demandes et réclamations, apportez des solutions adaptées et coordonnez les échanges avec les différents services de l'agence (exploitation, commercial, administratif). Vous participez activement à la fidélisation des clients en garantissant une qualité de service optimale et en suivant les indicateurs de performance clientÊtre le super-héros du quotidien pour nos clients !Répondre à leurs demandes par téléphone et par mail avec réactivité et bonne humeurSuivre les expéditions et apporter des réponses claires sur l'avancement des livraisonsGérer les imprévus et transformer les problèmes en solutionsCollaborer avec les équipes exploitation, affrètement et commerce pour garantir un service au topParticiper à la fidélisation des clients grâce à votre sens du service et votre professionnalisme.