About this role
Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?
Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d'un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ? Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?
Alors, notre poste est fait pour vous . Chez nous, la satisfaction client n'est pas un objectif. C'est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre. Votre mission :
Être la voix, l'écoute et la solution.
Au quotidien, vous : - Traitez l'ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact - Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces - Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique - Participez à des campagnes d'appels sortants - Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète) - Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l'accueil de nos agences clientèle du secteur
Votre profil
Vous avez déjà fait vos preuves en matière d'accueil téléphonique et d'écoute client et disposez d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.
Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d'agir et surtout. trouver des solutions.
On vous reconnaît pour : - Votre aisance relationnelle naturelle - Vos qualités rédactionnelles - Votre capacité à analyser des demandes variées - Votre patience, votre gestion du stress et des priorités - Votre sens du service au cliente et de la pédagogie
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous intégrerez : - Un environnement collaboratif - Une équipe stimulante - Un cadre de travail dynamique - Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée
Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée : - D'une partie fixe - D'une partie variable