About this role
Description du poste :
CRIT recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans les équipements et systèmes d'emballage
Type de contrat : cdi
Votre mission
Au sein du Service Clients, vous prenez en charge le traitement des demandes techniques et commerciales des clients, coordonnez les interventions et contribuez au développement des activités de service, afin de garantir la satisfaction client et la performance du service.
Vos activités principales
Gestion des demandes clients
Réalisation de devis de pièces de rechange simples et complexes
Enregistrement des commandes dans l'ERP ou sur les plateformes clients (Ariba, Coupa, etc Réponse aux questions techniques des clients
Coordination des interventions
Élaboration et suivi du planning des interventions
Vérification de la disponibilité des pièces et de la conformité des prémontages
Organisation des interventions d'audit, révision, modification et assistance technique
Analyse des rapports d'intervention et coordination des intervenants externes
Support technique
Dépannage de premier niveau, à distance et sur site
Suivi des tickets jusqu'à résolution
Interventions de révision/modification sur machines
Formation des clients à l'utilisation et à l'entretien des équipements
Développement commercial
Promotion des contrats de maintenance, pièces de rechange et services
Identification des opportunités de développement chez les clients
Relances commerciales des offres de services
Support avant-projet
Contribution aux études de faisabilité technique et chiffrage
Collaboration avec les Bureaux d'Études
Description du profil :
Votre profil
Solides compétences en mécanique, électricité, pneumatique, câblage et automatisme industriel
Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques (2D/3D)
Maîtrise des outils ERP, CRM et bureautiques
Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Anglais professionnel requis
Déplacements en France et à l'international à prévoir