About this role
Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence
Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT.
Vos missions
Pilotage du support IT
* Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs * Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA) * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe
Management et animation des équipes
* Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance * Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques
Amélioration continue & qualité de service
* Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur * Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques * Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée.)
Gestion des outils & du parc IT
* Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité * Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration
Communication & accompagnement des utilisateurs
* Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité
Profil recherché
* Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel) * Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel * Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent) * Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA * Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs * Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles) * Excellentes compétences en communication et conduite du changement * Organisation, pragmatisme
Localisation : Valence
Contrat : CDI