About this role
Vos missions Au coeur de la relation client, vous serez chargé(e) de : - Accompagner les clients professionnels dans la gestion de leurs contrats d'assurance et répondre à leurs demandes par téléphone et via une plateforme de tickets. - Assurer le suivi des dossiers : analyser les demandes, mettre à jour les informations, apporter des réponses claires et garantir une traçabilité rigoureuse des échanges. - Participer à la campagne de renouvellement des contrats. - Relancer les prospects ayant reçu un devis, présenter les solutions proposées, accompagner les clients dans leur souscription et contribuer à la concrétisation des contrats. - Contribuer à la satisfaction client en identifiant les éventuels points de friction et en faisant remonter les axes d'amélioration auprès de l'équipe. - Votre objectif : apporter une réponse rapide, fiable et qualitative à chaque interlocuteur, tout en contribuant à la performance collective. Le profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle ? Vous disposez idéalement : - D'une formation Bac +2/3 en assurance ou d'une expérience équivalente. - D'une première expérience d'un à deux ans minimum dans le secteur de l'assurance, la gestion de contrats ou la relation client. - De bonnes connaissances des produits d'assurance et des enjeux liés à la gestion contractuelle. Les profils issus de la banque, des mutuelles ou d'autres secteurs réglementés pourront également être étudiés.
Vos atouts pour réussir : - Une excellente écoute et une communication claire, à l'oral comme à l'écrit. - De la rigueur et une bonne capacité d'organisation. - Une aisance avec les outils informatiques et les plateformes de gestion des demandes. - La capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Un esprit d'équipe et une volonté de contribuer à l'amélioration des pratiques. Les conditions du poste - Contrat : CDD, dans un premier temps jusqu'en janvier, avec une possibilité de prolongation selon les besoins de l'activité. - Rémunération : 26 à 27 KEUR brut annuel. - Prise de poste : dès que possible. - Environnement : une équipe dynamique, une activité variée et une place centrale accordée à la satisfaction client.