About this role
Acass Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien Hotline en système de sécurité H/F.
Le poste est un CDI basé à Marseille (13011).
Au sein d'un plateau de 5 hotliners, votre rôle consiste à :
- Assurer le support technique à distance sur des systèmes de sécurité électronique : vidéosurveillance, alarmes et portiques antivol
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les clients dans leur résolution via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Créer, suivre et clôturer les tickets SAV dans le CRM, en assurant la traçabilité des interventions
- Mettre à jour les fiches clients et planifier les interventions SAV à l'échelle nationale via le CRM
- Assurer le suivi administratif et technique des demandes à l'aide des outils informatiques Microsoft Office 365, CRM et Sage 100
Formation : Bac ou Bac+2 en support informatique / electrotechnique ou équivalent
Expérience : Première expérience en alternance / +2 ans d'expérience apprécié
Compétences techniques / pré-requis : Aisance téléphonique, maitrise des outils informatiques
Qualités requises : Sens du relationnel, sens de l'écoute, esprit d'équipe