About this role
Nous sommes.
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et mieux vivre, tout en préservant la planète. Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et à leur évolution professionnelle.
Vous avez envie de.
Contribuer à l'amélioration de la qualité et du parcours client sur l'après-vente. Vous agissez pour réduire les délais et en êtes garant(e). Vous apportez les solutions les plus pertinentes aux problématiques clients, et vous gérez les litiges avec les référents nationaux des transporteurs.
Animer, coordonner et planifier l'activité de votre équipe au quotidien. Vous coordonnez et planifiez les opérations logistiques, et vous optimisez l'activité et la charge de travail de votre équipe. Vous vérifiez les comptes rendus de réparation, suivez les retours et les échanges clients, la facturation, le montant des devis. Vous suivez le déroulement de la journée des techniciens et l'ajustez si nécessaire.
Accompagner et développer votre équipe. Vous assurez le management et la gestion du personnel, développez l'expertise de chacun et veillez à l'excellence métier. Vous veillez à la réalisation de la formation professionnelle et opérationnelle des équipes, en développant les compétences en individuel et en collectif. Vous coordonnez les bonnes pratiques et le transfert des compétences.
Mettre en œuvre les conditions de travail adaptées pour l'équipe. Vous vous assurez du bon niveau des moyens mis à disposition de chaque technicien. Vous veillez aux bonnes conditions de travail et au climat social de votre équipe. Vous êtes soucieux(se) de développer l'autonomie du dépanneur pour une relation client harmonieuse en toute circonstance.
Contribuer à la performance. Vous contrôlez les activités des services, mesurez leur performance, suivez les indicateurs d'exploitation et les partagez avec votre équipe. Vous garantissez le respect des process et proposez des axes d'amélioration dans les domaines du soutien logistique.
Vous êtes.
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en management commercial opérationnel, vous justifiez d'une première expérience réussie en management dans le domaine de la grande distribution et dans la gestion d'activités liées au service client en logistique ou l'après-vente. Vous avez déjà pratiqué et êtes autonome sur ces outils : outils google, microsoft 365, salesforce.
Le poste de Manager Service après-vente F/H (niveau 6) est fait pour vous. Rencontrons-nous ! (poste à pourvoir sur Aubagne)