About this role
Vos missions
Au sein du service après-vente, vous assurez la gestion complète des dossiers de garantie automobile, depuis la vérification des droits jusqu'au suivi des remboursements.
En lien étroit avec les conseillers service, les équipes atelier et les interlocuteurs constructeurs, vous garantissez la conformité des dossiers, le respect des procédures et la fiabilité du traitement administratif.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Vérifier les droits à garantie et les conditions de prise en charge des interventions, conformément aux procédures des constructeurs. * Préparer et suivre les demandes d'accord préalable nécessaires à la validation des interventions sous garantie. * Constituer, contrôler et saisir les dossiers de garantie dans les logiciels métiers et les portails constructeurs. * Établir les factures et assurer le suivi administratif des demandes, en veillant à l'exactitude des informations transmises. * Identifier et traiter les anomalies et les rejets de garantie, en apportant les corrections ou les justificatifs nécessaires. * Assurer le suivi des remboursements et effectuer les relances auprès des interlocuteurs concernés. * Suivre les états mensuels des garanties, identifier les dossiers en attente et mettre en place les actions nécessaires à leur régularisation. * Participer à la résolution des litiges liés aux demandes de prise en charge et aux remboursements. * Assurer le suivi administratif des pièces sous garantie, en coordination avec les équipes techniques de l'atelier. * Classer et archiver les justificatifs, dans le respect des procédures qualité et des exigences constructeurs. * Collaborer avec les différents services après-vente afin de garantir un traitement efficace et rigoureux des dossiers.
Profil recherché
Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac à Bac professionnel, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion des garanties automobiles, acquise en concession ou au sein d'un réseau de réparation agréé.
Vous maîtrisez les procédures de garantie constructeur et disposez d'une bonne connaissance du fonctionnement d'un service après-vente automobile.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels de gestion et les portails constructeurs.
Vous vous distinguez par :
* Une bonne maîtrise des procédures de garantie automobile et du traitement administratif des dossiers. * Une capacité à analyser les anomalies, les rejets et les demandes de compléments. * De la rigueur, de la précision et un sens développé de l'organisation. * Une aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. * De l'autonomie et de la réactivité dans le suivi des demandes. * Un bon esprit d'équipe et une capacité à collaborer avec les services techniques et administratifs. * Un sens de l'analyse et une attention particulière à la conformité des dossiers. * Une bonne connaissance du vocabulaire technique automobile et des processus après-vente.
Informations complémentaires :
* Contrat : CDI à temps plein. * Environnement de travail : une concession à taille humaine, au sein d'un groupe automobile solide et reconnu.