About this role
Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?
Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.
L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.
Vos missions :
Leadership & coordination - Supervision opérationnelle d'équipe - Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation) - Suivi des indicateurs et qualité de service - Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior - Participation à l'amélioration continue des processus
Support & expertise technique - Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN - Résolution d'incidents complexes - Participation au déploiement de projets IT - Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)
Technical skills : - Windows 10 / 11 - Active Directory - Office 365 - Outils ITSM - Android / iOS - Applications métiers diverses
Soft skills : - Expérience confirmée en support informatique de proximité - Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader.) - Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul - Anglais courant indispensable - Permis B requis