About this role
Au sein du pôle SAV/Litiges, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la préservation des intérêts de l'entreprise. Vous êtes le lien privilégié entre nos clients, nos services d'exploitation et nos partenaires.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Analyse et expertise : Examiner avec attention les réclamations reçues (avaries, manquants, retards, etc.) afin de déterminer leur validité et les responsabilités engagées.
- Relation client : Échanger de manière professionnelle et diplomate avec les clients pour les informer de l'avancée de leur dossier et leur expliquer clairement les procédures de traitement des litiges.
- Coordination et résolution : Collaborer étroitement avec les équipes internes (exploitation, commerce) ainsi qu'avec nos partenaires externes (assureurs, sous-traitants) pour résoudre les problèmes de manière rapide et optimale.
- Gestion administrative : Tenir à jour rigoureusement les dossiers de litiges dans nos outils informatiques afin de garantir une parfaite traçabilité et un suivi efficace.
- Amélioration continue : Évaluer les impacts qualitatifs et financiers des litiges sur le service client et sur nos opérations quotidiennes, afin de contribuer à l'amélioration de nos processus.
- Suivi de facturation : Procéder à la vérification et à la validation des factures en lien avec les dossiers dès leur réception.
>> Maîtrise de l'anglais (minimum B1 écrit/oral) <<