About this role
Réceptionner et traiter les commandes et demandes de transport des clients Planifier les opérations (tournées, chargements, affectation des conducteurs et des véhicules ou des ressources entrepôt) Optimiser les moyens disponibles pour garantir le respect des délais et des coûts Assurer le suivi des opérations en temps réel et faire le lien entre les clients, les conducteurs, les équipes de quai ou d'entrepôt Gérer les aléas (retards, pannes, absences, anomalies de livraison) et mettre en place des solutions rapides Établir et contrôler les documents administratifs liés aux opérations (lettres de voiture, bons de livraison, déclarations) Veiller au respect de la réglementation transport et des règles de sécurité Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion, et suivre les indicateurs d'activité Traiter les réclamations et participer à la satisfaction client Formation en transport, logistique ou gestion (Bac à Bac+2 type Bac pro logistique, BTS GTLA, BUT QLIO) ou expérience équivalente Première expérience en exploitation transport, planification, logistique ou ADV : les profils issus de l'entrepôt ou de la conduite souhaitant évoluer vers un poste de bureau sont les bienvenus Bonne connaissance des flux logistiques et notions de réglementation transport (temps de conduite, documents de transport) Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités Réactivité et calme face aux imprévus Aisance relationnelle et bonne communication, notamment au téléphone Maîtrise des outils informatiques (TMS / WMS, Pack Office) Disponibilité selon l'organisation du service (horaires décalés possibles)