About this role
VENDEDOR(A) DE MOSTRADOR Estafeta | Puntos de Venta Objetivo de la posición Brindar atención y asesoría de calidad a los clientes que acuden al Punto de Venta, identificando sus necesidades y ofreciéndoles las soluciones de envío de Estafeta que mejor se adapten a sus requerimientos. Asegurar la correcta recepción, documentación y entrega de paquetes, así como el manejo adecuado de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo al logro de las metas comerciales y a la satisfacción del cliente. Principales funciones y responsabilidades 1. Atención al cliente y ventas Brindar atención personalizada a los clientes que acuden al Punto de Venta (PDV), identificando sus necesidades y ofreciendo las soluciones de envío más adecuadas. Promover y comercializar los servicios de Estafeta, tanto nacionales como internacionales, generando oportunidades de venta y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales. Asesorar a los clientes sobre tarifas, tiempos de entrega, modalidades de servicio, restricciones y condiciones necesarias para realizar envíos exitosos. Explicar los requisitos para el envío de paquetes y documentos, procurando que los clientes cumplan con las políticas establecidas. Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, buscando fomentar su satisfacción, preferencia y fidelización. 2. Recepción y documentación de paquetes Recibir paquetes y sobres, verificando que cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación. Medir y pesar los paquetes para validar sus características y dimensiones. Generar guías y documentar los envíos en el sistema, asegurando la captura correcta de la información del remitente, destinatario y características del paquete. Recibir paquetes que ya cuenten con una guía previamente generada, verificando su peso, dimensiones e información registrada. Identificar y gestionar los cobros por excedentes de peso o dimensiones, conforme a las políticas aplicables, ya sea al momento de la recepción o mediante facturación a clientes con crédito. 3. Entrega y control de envíos Realizar la entrega de paquetes bajo la modalidad Ocurre, verificando la información y cumpliendo con los procedimientos establecidos. Mantener el control de los paquetes recibidos, entregados y pendientes de recolección o devolución. Dar seguimiento a los envíos que permanecen en resguardo en el Punto de Venta. Gestionar la devolución de los paquetes que superen los cinco días de resguardo, conforme a los procedimientos establecidos. 4. Manejo de caja y valores Realizar los cobros correspondientes a la venta de servicios y otros conceptos aplicables. Administrar correctamente el efectivo y mantener el control del fondo de caja. Registrar y verificar las operaciones realizadas, asegurando la correcta conciliación de los cobros. Preparar y entregar los valores a la empresa recolectora, integrando la documentación correspondiente y cumpliendo con los procedimientos de seguridad y control establecidos. 5. Operación y mantenimiento del Punto de Venta Mantener la limpieza, el orden y la buena imagen del PDV, realizando actividades como barrer, trapear, limpiar vidrios y sanitarios, entre otras. Colocar, actualizar y retirar anuncios, materiales publicitarios y promociones comerciales. Actualizar los materiales informativos correspondientes, incluyendo el tipo de cambio cuando aplique. Reportar oportunamente incidencias operativas, problemas con clientes y cualquier situación que afecte la calidad del servicio. Solicitar y dar seguimiento a los requerimientos de mantenimiento, como fugas de agua, cristales rotos, chapas, instalaciones y cambio de fotografías o elementos de imagen. Gestionar las solicitudes de papelería, productos de limpieza, uniformes, botas y demás materiales necesarios para la operación. Realizar la apertura y el cierre del Punto de Venta de acuerdo con el horario establecido y los procedimientos correspondientes. 6. Cumplimiento de objetivos y procedimientos Contribuir al cumplimiento de las metas de venta y los indicadores operativos del Punto de Venta. Cumplir con los procesos, políticas y lineamientos establecidos por Estafeta. Trabajar con responsabilidad, organización y orientación a resultados para prevenir errores, reducir incidencias y garantizar una operación eficiente. Mantener una actitud de servicio, cordialidad y profesionalismo en todo momento. Requisitos del puesto Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica. Experiencia: Mínimo un año en ventas y/o atención al cliente. Conocimientos: Manejo básico de Microsoft Office y facilidad para utilizar sistemas informáticos. Disponibilidad: De horario y para trasladarse a diferentes puntos de venta, de acuerdo con las necesidades de la operación. Competencias y habilidades Orientación al cliente y actitud de servicio. Habilidades de venta y negociación. Facilidad de palabra y comunicación efectiva. Orientación al cumplimiento de metas y resultados. Organización, responsabilidad y atención al detalle. Honestidad y manejo responsable de efectivo y valores. Iniciativa y disposición para realizar actividades comerciales, operativas y administrativas. Capacidad para trabajar en equipo y resolver situaciones con clientes. ¿Qué ofrecemos? Sueldo competitivo. Comisiones por ventas. Bono operativo. Bono por cumplimiento de metas comerciales. Prestaciones superiores a las de ley. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa reconocida en el sector logístico. ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos personas comprometidas, con actitud de servicio, gusto por las ventas y orientación a resultados, que quieran desarrollarse profesionalmente y contribuir al crecimiento de nuestros Puntos de Venta. Si te gustan las ventas, disfrutas atender a los clientes y estás listo(a) para asumir nuevos retos, esta oportunidad es para ti.