About this role
“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Descripción del puesto En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host , una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos. Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level , ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia. ¿Cuál será tu misión? Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level , anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International. Principales responsabilidades Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada. Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial. Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades. Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados. Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca. Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente. Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización. Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel. Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos. ¿Qué buscamos? Formación en Turismo, Hostelería, Protocolo o áreas afines. Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium. Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio. Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias. Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes. Proactividad, empatía y atención al detalle. Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid. Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente. Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento. Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia. Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo. En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR