About this role
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49).
Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.
Vos missions :
• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
• Animer les réunions d’équipes /plateau ;
• Participer aux entretiens de recrutement ;
• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
• Mettre en œuvre des animations, challenges ;
• Alimenter les reportings de production ;
• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.
Vous êtes la personne idéale si :
• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client
• Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client
• Sens de l’écoute
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
• Sens prononcé du service, de l'observation
• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes
• Proactif et force de proposition
• Réactivité, esprit d’équipe
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :
• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 2 100€ bruts par mois
• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise
• Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs, chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge