About this role
¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.
Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.
Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas. • Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio. • Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas. • Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos. • Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio. • Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes. • Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:
Imprescindibles:
• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center. • Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas. • Buena capacidad comunicativa. • Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos. • Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades. • Conocimientos avanzados en Excel. • Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)
Valorables:
• Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos. • Capacidad de adaptación al cambio.
CONDICIONES DE LA VACANTE:
• Jornada Completa. • Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h. • Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre. • Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà. La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.
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