About this role
Desde el departamento de Customer Strategy, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Estrategia de Cliente que nos ayude a impulsar iniciativas estratégicas centradas en el cliente y a generar un impacto tangible en su experiencia y vinculación con la compañía.
Como consultor senior de estrategia, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.
Principales funciones
• Colaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía • Liderar proyectos relacionados con la gestión de la cartera de clientes, analizando la información disponible para traducirla en acciones concretas para mejorar la vida de nuestros clientes y gestionando la ejecución de las acciones definidas • Colaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañía • Elaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores) • Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción • Análisis continuo de la cartera para mejorar los procesos de segmentación que permitan dar soluciones personalizadas a cada cliente y colaboración con equipos de BI y Data Science para garantizar la mejora continua en los métodos de obtención de insights • Gestión y liderazgo de proyectos analíticos del área anticipándose a posibles desviaciones, resolviendo posibles incidencias y proponiendo soluciones alternativas
Requisitos de la posición
• Ingeniería, Licenciatura en ADE/Económicas o Matemáticas • Perfil con 4-5 años de experiencia como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos y problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora • Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos • Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir • Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamente • Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. • Capacidad de liderazgo • Buen nivel de inglés
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