About this role
Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.
Twoje obowiązki:
• Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.
• Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.
• Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.
Twój profil:
• Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.
• Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.
• Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.
• Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.
• Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.
• Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.
• Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
• Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).
• Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów