About this role
OperationsContribuir al equipo de Operaciones de Tarjetas y a sus operaciones, incluyendo emisión de tarjetas, procesos de intercambio, contracargos y procesamiento de depósitos de comercios. Ejecutar liquidaciones, dispersiones, conciliaciones y todas aquellas actividades relacionadas con el flujo de emisión de nuestros clientes. Contribuir en la evaluación, gestión y mitigación de la exposición de portafolio de nuestros programas de tarjetas y programas bancarios. Job Description:
• Recepción, análisis y gestión de disputas de transacciones nacionales e internacionales, con México como mercado principal. • Validación de documentación de soporte para la resolución de casos. • Registro y seguimiento de disputas en sistemas internos y plataformas de las marcas. • Comunicación con áreas internas (Soporte, Account Management, Producto), proveedores externos (Procesadores, Marcas, Grupo Merlos, etc.) y clientes B2B para recopilar información relevante. • Monitoreo de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA establecidos por marcas y reguladores. • Elaboración de reportes básicos sobre volumen, estatus y resultados de disputas. • Apoyo en la implementación de mejoras en procesos de gestión de disputas. • Contribuir al equipo de Operaciones de Tarjetas en procesos de emisión, intercambio, contracargos y liquidación a comercios. • Ejecutar liquidaciones, dispersiones, conciliaciones y actividades relacionadas con el flujo de emisión de clientes. • Asegurar la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto definidos. • Desarrollar alcances y objetivos de proyectos de mejora, involucrando a las partes interesadas y garantizando viabilidad técnica. • Reportar y escalar a la dirección cuando sea necesario. • Establecer y mantener relaciones con terceros y proveedores. • Crear y mantener documentación integral de proyectos.
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