About this role
Warum diese Rolle? <p>Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit dem <a href="https://www.vr-smart-guide.de/buchhaltungssoftware/">VR Smart Guide</a> und <a href="https://www.vr-smart-guide.de/fincheck/">FinCheck</a> gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen.</p> Deine Rolle und Beitrag <ul><li><p>schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten</p></li><li><p>Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)</p></li><li><p>Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren</p></li><li><p>Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren</p></li><li><p>zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen</p></li></ul> Über uns <p>Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware <a href="https://www.vr-smart-guide.de/buchhaltungssoftware/">VR Smart Guide</a> und dem digitalen Finanzassistenten <a href="https://www.vr-smart-guide.de/fincheck/">FinCheck</a> wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.</p> Dein Profil <ul><li><p>Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem</p></li><li><p>Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen</p></li><li><p>Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert</p></li><li><p>Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen</p></li><li><p>Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft</p></li><li><p>Affinität zu digitalen Tools & Technologien</p></li><li><p>Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil</p></li><li><p>Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn</p></li></ul> Warum wir? <ul><li><p>Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen</p></li><li><p>Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro</p></li><li><p>Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit</p></li><li><p>Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills</p></li><li><p>Gute Übernahmechancen nach dem Studium</p></li></ul>