About this role
Deine Mission <div style="text-align:justify;">Als Onboarding & Lifecycle Communications Manager sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen ab dem Vertragsabschluss jederzeit gut informiert fühlen: Was passiert als Nächstes, was muss ich tun, wann geht es los? Du übernimmst die Staffel von Marketing und verantwortest die gesamte Kommunikation danach, per E-Mail und künftig auch in unserer App. Dein Maßstab ist einfach: Jede Frage, die Deine Kommunikation vorab beantwortet, muss unser Service-Team nicht mehr beantworten.</div> Deine Verantwortlichkeiten <ul><li style="text-align:justify;">Du verantwortest unsere Kundenkommunikation ab Vertragsabschluss: von der Vertragsbestätigung über das Onboarding und den Belieferungsstart bis in die laufende Kundenbeziehung.</li><li style="text-align:justify;">Du strukturierst und automatisierst unsere Kommunikation in HubSpot für unterschiedliche Produktkombinationen und Vertriebskanäle.</li><li style="text-align:justify;">Du sorgst gemeinsam mit Marketing für eine nahtlose Übergabe am Vertragsabschluss.</li><li style="text-align:justify;">Du analysierst gemeinsam mit Customer Service und Technical Support, wo Kund:innen hängen bleiben, und machst daraus bessere Kommunikation.</li><li style="text-align:justify;">Du sorgst dafür, dass jeder neue Produktlaunch ab Tag 1 die richtige Kundenkommunikation hat.</li><li style="text-align:justify;">Du misst die Wirkung Deiner Strecken, testest Varianten und optimierst kontinuierlich.</li><li style="text-align:justify;">Du baust mit uns die nutzerbezogene Kommunikation in der SpotmyEnergy-App auf, von den ersten Use Cases bis zur Verzahnung mit unseren E-Mails.</li><li style="text-align:justify;">Du baust perspektivisch weitere Lifecycle-Touchpoints auf, etwa für Retention oder Reaktivierung.</li></ul> Dein Profil <ul><li><div style="text-align:justify;">Du hast mehrere Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing bzw. Customer Communications.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Du hast automatisierte Kommunikationsstrecken selbst aufgesetzt, idealerweise in HubSpot oder einem vergleichbaren Tool wie Braze oder Salesforce Marketing Cloud.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Du schreibst klar und verständlich und kannst auch komplexe Themen wie Smart Meter oder dynamische Tarife so erklären, dass sie bei Kund:innen ankommen.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Du denkst in Customer Journeys: Du fragst Dich nicht nur, was in einer Mail steht, sondern was die Kund:in in diesem Moment wissen muss.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Zahlen schrecken Dich nicht ab. Du erkennst in Öffnungs-, Klick- und Ticketdaten, wo etwas hakt, und leitest konkrete Verbesserungen ab.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Du arbeitest gern strukturiert und eigenständig und hast Spaß daran, Dich mit vielen Teams abzustimmen, von Produkt über Marketing bis zum Kundenservice.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, da unsere Kund:innen ausschließlich deutschsprachig sind.</div></li><li><div style="text-align:justify;">Erfahrung mit Push- oder In-App-Kommunikation, A/B-Tests oder Branchenwissen aus Energie, Telko, Fintech oder Smart Home ist ein Plus, aber kein Muss.</div></li></ul> Unser Offer <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;text-align:justify;"><strong>Mission & Impact:</strong> Werde Teil eines missionsorientierten Start-ups, das die Energiewende aktiv vorantreibt und echten Unterschied macht.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;text-align:justify;"><strong>Gestaltungsspielraum:</strong> Du hilfst dabei SpotmyEnergy auf das nächste Level zu heben – mit viel Freiheit für eigene Ideen und Formate.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;text-align:justify;"><strong>Lern- & Wachstumskurve:</strong> Von Strategie bis Umsetzung – hier bekommst du die volle Bandbreite und die Chance, dich persönlich und fachlich stark weiterzuentwickeln. Jährl. Weiterbildungsbudget udn regelmäßige Feedbackcycles.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Spot Spirit:</strong> Ein motiviertes, wertschätzendes Team mit kurzen Wegen, offener Kommunikation und Events, die uns zusammenschweißen.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Flexibilität:</strong> Moderne, hybrid-friendly Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung.</li></ul><div style="text-align:justify;"><strong>Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! </strong>Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.</div>