About this role
Deine Mission <p>Als (Sr.) Product Manager Customer Processes gestaltest du die Kundenprozesse von SMARTBROKER+ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Kontoeröffnung über die laufende Kundenbeziehung bis zur Beendigung. Dabei entwickelst du bestehende Prozesse weiter und begleitest auch größere neue Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption bis zur Einführung. </p>Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Gestaltung unserer Produkte und Prozesse. Du übersetzt Kundenbedürfnisse, regulatorische und geschäftliche Anforderungen in klare fachliche Konzepte und Requirements für unsere Domain Customer. <br>Dabei bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Produktentwicklung, Customer Service und Operations. Du sorgst dafür, dass Kunden möglichst viele Anliegen einfach über digitale Self-Services erledigen können und notwendige manuelle Verarbeitungsschritte effizient und zuverlässig im Back Office abgebildet werden. <br><p> </p><p>Deine Aufgaben </p><ul><li><span><span>Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles.</span></span></li><li><span><span>Du übersetzt regulatorische, rechtliche und geschäftliche Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für unsere Systeme und Umsetzungsteams.</span></span></li><li><span><span>Du analysierst bestehende Kundenprozesse und identifizierst Potenziale für Self-Service, Automatisierung und effizientere Abläufe.</span></span></li><li><span><span>Du entwickelst fachliche Lösungskonzepte und beschreibst Funktionen, Business Rules und Verarbeitungsschritte.</span></span></li><li><span><span>Du formulierst und priorisierst</span><span>Requirements</span><span>für die Domain Customer und begleitest die Umsetzung als fachlicher Ansprechpartner.</span></span></li><li><span><span>Du nutzt KI-gestützte Werkzeuge gezielt, um Analysen, fachliche Konzeptionen und</span><span>Requirements</span><span>schneller und fundierter zu erstellen und weiterzuentwickeln.</span></span></li><li><span><span>Du denkst Prozesse Ende zu Ende – vom digitalen Self-Service über systemseitige Verarbeitung bis zu manuellen Prozessen im Customer Service und</span><span>Operations</span><span>.</span></span></li><li><span><span>Du arbeitest eng mit Customer Service,</span><span>Operations</span><span>,</span><span>Legal</span><span>, Compliance und unseren Umsetzungsteams zusammen.</span></span></li><li><span><span>Du begleitest neue Funktionen sowie größere Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption über die Abstimmung mit den beteiligten Bereichen bis zur Einführung.</span></span></li><li><span><span>Dabei beschäftigst du dich beispielsweise mit Konto- und Depoteröffnung, Legitimation, Stammdaten, steuerlichen und regulatorischen Kundendaten, Self-Services, Serviceprozessen und Depotüberträgen.</span></span></li></ul> Dein Profil <ul><li><span><span>Du verfügst über relevante Berufserfahrung im Brokerage-, Banking- oder FinTech-Umfeld und kennst die Abläufe eines regulierten Finanzdienstleisters.</span></span></li><li><span><span>Du hast Erfahrung im Produktmanagement, Business Analysis, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Rolle.</span></span></li><li><span><span>Du kennst typische Kundenprozesse eines Brokers oder einer Bank und verstehst sowohl digitale Self-Services als auch operative Verarbeitungsketten.</span></span></li><li><span><span>Du kannst komplexe fachliche und regulatorische Anforderungen strukturieren und in konkrete Produkt- und Prozessanforderungen übersetzen.</span></span></li><li><span><span>Du denkst in End-to-End-Prozessen und berücksichtigst neben der Kundensicht auch Business Rules, Datenflüsse und Back-Office-Prozesse.</span></span></li><li><span><span>Du arbeitest strukturiert und eigenständig und begleitest sowohl kontinuierliche Verbesserungen als auch größere neue Themen von der Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung.</span></span></li><li><span><span>Du besitzt ein gutes technisches Grundverständnis und kannst dich mit Engineering-Teams über Systeme, Schnittstellen und Abhängigkeiten austauschen.</span></span></li><li><span><span>Du gehst sicher und pragmatisch mit KI-Tools um und nutzt sie als selbstverständlichen Bestandteil deiner täglichen Arbeit.</span></span></li><li><span><span>Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und bringst fachliche, technische und operative Perspektiven zusammen.</span></span></li><li><span><span>Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.</span></span></li></ul><p> </p><p>Von Vorteil </p>Erfahrung mit einzelnen dieser Themen ist ein Plus: <br><ul><li><span><span>Konto- und Depoteröffnung sowie digitale Legitimation</span></span></li><li><span><span>Regulatorische Kundenanforderungen und Stammdaten</span></span></li><li><span><span>Depotüberträge und weitere kundenbezogene Vertragsprozesse</span></span></li><li><span><span>Digitale Self-Services und Automatisierung von Back-Office-Prozessen</span></span></li><li><span><span>Fachliche Spezifikation von Anforderungen für Software-Entwicklungsteams</span></span></li></ul>