About this role
Job Overview <p>risiq ist ein SaaS-Scale-up aus Mannheim und macht Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute einfacher. Mit unserem Kernprodukt Ribeca berechnen unsere Kunden ESG- und Klimarisiken automatisiert, skalierbar und passend zu den Anforderungen der Aufsicht.</p><p><strong>Deine Rolle</strong><br>Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen selbst, wo es geht, und bereitest alles andere so auf, dass unsere Fachteams schnell weiterhelfen können.</p> Key Responsibilities <ul><li>Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie.</li><li>Häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung beantwortest du direkt.</li><li>Komplexere Fälle bereitest du für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Probleme nachstellen, Kontext liefern.</li><li>Du behältst den Support-Backlog im Blick und sorgst dafür, dass jede Anfrage nachverfolgt und abgeschlossen wird.</li><li>Du baust unsere FAQ und Wissensdatenbank mit auf.</li><li>Kundenfeedback gibst du strukturiert an Product und Sales weiter.</li></ul> Basic Qualifications <ul><li>Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre)</li><li>Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise</li><li>Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software einzuarbeiten</li><li>Die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck</li><li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch</li></ul> Preferred Qualifications <ul><li>Erfahrung mit SaaS-Produkten oder im FinTech-Umfeld</li><li>Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement</li><li>Ein technischer Hintergrund, etwa in Informatik oder Wirtschaftsinformatik</li></ul> Company Culture & Benefits <ul><li><p>Bei uns arbeitest du in einem kleinen Team mit kurzen Wegen: Fragen an Engineering oder Product klärst du direkt, Entscheidungen fallen schnell, und deine Einschätzung aus dem Kundenkontakt zählt.</p><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice</li><li>Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit</li><li>Wellpass für Sport und Fitness</li></ul></li></ul>