About this role
Welche Aufgaben erwarten Dich: <ul><li>Du bist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei einer Reklamation</li><li>Du löst die Kundenanfragen selbstständig und bestichst mit Deiner Kompetenz und Freundlichkeit</li><li>Du besitzt auch bei kritischen Kundenanliegen Fingerspitzengefühl, damit die Kunden rundum zufrieden sind</li><li>Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken zuständig</li><li>Du arbeitest aktiv mit, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren</li></ul><strong>Reklamationsmanagement: </strong><ul><li>Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team </li><li>Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail</li></ul><strong>Telefonische Beratung:</strong><ul><li>Du führst lösungsorientierte eingehenden und ausgehenden Telefongespräche mit unseren Kunden </li><li>Du führst anspruchsvolle Reklamationsgespräche</li></ul> Was erwarten wir von Dir: <ul><li>eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss</li><li>schnelles und effizientes Schreiben von Texten (gerne 10-Finger-System)</li><li>erste Erfahrung im Bereich Kundenservice </li><li>ein freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten </li><li>ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit </li><li>eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise</li><li>sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen</li></ul> Worauf Du Dich freuen kannst: <ul><li>Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8 Uhr und 18 Uhr</li><li>ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien</li><li>einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird</li><li>einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt</li><li>einen leistungsorientierten Bonus</li><li>eine intensive Einarbeitung</li><li>ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen</li><li>verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball</li><li>HVV Profiticket mit AG-Zuschuss</li><li>exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment</li><li>kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee</li></ul> Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich ganz einfach online.<br><br>Du möchtest Deine Bewerbung lieber per E-Mail senden?<br>Kein Problem! Schicke uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format mit der Referenz <strong>2026_Kundendienst</strong> unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung an: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>