About this role
Wir suchen dich! Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.<br>Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.<br>Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.<br><br><ul><li>Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)</li><li>Remote-Anteil: 50–100 % Arbeitszeit</li><li>Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr</li><li>Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung</li></ul> Das sind deine Aufgaben bei uns: <br><ul><li>Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen</li><li>Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents</li><li>Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall</li><li>Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme</li><li>Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice</li><li>Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings</li><li>Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft</li><li>Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität</li></ul> Dein Profil: <ul><li>Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center</li><li>Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen</li><li>Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt</li><li>Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität</li><li>Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall</li><li>Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen</li><li>Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert</li><li>Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren</li><li>Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr</li><li>Deutsch Muttersprachliches Niveau, sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil</li></ul> Das bieten wir dir an: <ul style="border:0px solid;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;">Marktgerechtes Gehalt </li><li style="border:0px solid;margin:0px;">30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Remote Work</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken</li><li style="border:0px solid;margin:0px;">Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam</li></ul> Interessiert? <span style="color:rgb(32,32,32);font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf). Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.</span>